Gæðastjórnun gefur okkur góð verkfæri til að greina það sem miður fer, laga það og lágmarka líkurnar á því að frávik endurtaki sig. Í stað þess að festast í vandanum og leita að blóraböggli, hugsum við í lausnum og einblínum á úrbætur til framtíðar.

Aðferðafræði gæðastjórnunar er þrautreynd í ýmissi starfsemi og býr í hjarta allra gæðastjórnunarkerfa. Það er nær óhjákvæmilegt að einhvern tíma verði frávik, þ.e. að eitthvað óæskilegt gerist eða óvænt. Með réttu verkfærin erum við tilbúin og vitum hvernig skal bregðast við. Við finnum orsök vandans, vinnum að úrbótum og komum í veg fyrir að frávik endurtaki sig. Þessi aðferðafræði er kennd við CAPA (e. Corrective Action Preventive Action). Hægt er að nýta þessa nálgun án þess að vera með gæðastjórnunarkerfi.

Á námskeiðinu er fjallað um

• Frávik.
• Úrbætur.
• Umbætur.
• Lausnamiðað hugarfar.
• Nálgun gæðastjórnunar.
• Hjálpleg verkfæri, s.s. rótargreining og breytingastjórnun.
• Utanumhald CAPA (skráningar).

Ávinningur þinn

• Skilja hvað frávik er.
• Skilja muninn á úrbótum og umbótum.
• Geta tekist á við frávik á fullnægjandi hátt.
• Þekking til að nýta úrbótarnálgun til að lágmarka líkur á fráviki í framtíðinni.

Fyrir hverja

Þetta námskeið nýtist öllum sem þurfa að takast á við frávik og vilja lágmarka líkur á að þau endurtaki sig.

Nánar um kennara

Guðrún Ólafsdóttir, M.Sc. í viðskiptafræði, löggiltur verðbréfamiðlari og starfar sem gæðastjóri. Hún hefur áralanga reynslu af gerð, stjórnun og innleiðingu gæðakerfa, bæði hérlendis sem erlendis í fjölbreyttu starfsumhverfi. Guðrún kennir gæðastjórnun í Háskólanum í Reykjavík og hjá Endurmenntun Háskóla Íslands. Hún hefur auk þess tekið þátt í umræðu og fræðslu í gæðastjórnun hjá Samtökum iðnaðarins.